« Ce qui ne peut pas être mesuré ne peut pas être amélioré » : Bon c’est pas de moi, c’est de Peter Ducker, un conseiller en management réputé.
Alors aujourd’hui on ne va pas parler de management mais bien de votre site Internet.
Pour mesurer la performance de votre site web, on utilise les KPI (Key Performance Indicator) ou indicateurs clés de succès dans la langue de Molière.
Dans cet article, je vous liste 11 kpis à utiliser pour analyser la performance de votre site web. Alors sans plus attendre, passons à ce qui vous intéresse.
L’importance des KPIs pour la performance d'un site internet
Un indicateur clé de succès, ou KPI, permet, grâce à une donnée chiffrée, de surveiller l’efficacité d’actions ou de modifications que vous faîtes sur votre site internet. Une fois bien mis en place, ils vous permettent de mesurer tout un tas de choses :
- La conversion de votre site ou page par page
- Le nombre de visiteurs
- Le nombre de pages visitées
- etc.
Un kpi de site internet permet, par définition, de suivre l’évolution de vos statistiques. Une fois bien mis en place, il devient simple pour vous de mesurer l’efficacité ou l’inefficacité d’actions mises en place.
Par exemple, l’ajout d’un nouveau bouton, la refonte d’une page, d’un template, etc.
Voyons maintenant les différents Kpis et comment les mettre en place.
KPI #1: Taux de Conversion
Comme son nom l’indique, le taux de conversion mesure le % de conversions que vous faîtes sur l’ensemble de vos visiteurs. Grâce à lui, vous savez si votre site est efficace … ou non.
Comment le mettre en place ?
Il y a plusieurs manières de mettre en place le suivi du taux de conversions. Pour commencer, la méthode la plus simple consiste à connaître votre nombre de visiteurs par mois par exemple.
Pour cela, rendez-vous sur Google Analytics – Acquisition – Vue d’ensemble.
Une fois votre nombre de visiteurs en main, prenez votre nombre de conversions, venant de votre site.
Puis vous faîtes : nombre de conversions / nombre de visiteurs sur une même durée et vous l’avez, votre taux de conversions.
Comment l'améliorer ?
Il existe plusieurs techniques pour améliorer votre taux de conversion :
- Emplacement des CTAs
- Copywriting
- Nature de la conversion
- Offre exclusive
- etc.
Libre à vous de tester puis, via le taux de conversions, mesurer ce qui marche le mieux.
KPI #2: Trafic du site web
Avant d’améliorer quoi que ce soit sur votre site, il faut déjà que tout le monde le visite ! Encore une fois, il vous faut Google Analytics (ce sera le plus précis).
Puis vous vous rendez, comme je vous le disais précédemment, dans Acquisition – Vue d’ensemble.
Et voilà, vous savez combien de visiteurs vont sur votre site.
Segmenter par Sources du trafic
Maintenant pour aller un peu plus loin, vous pouvez aller sur Acquisition – Acquisition de trafic pour voir d’où proviennent vos visiteurs :
- Le trafic organique : c’est le SEO (ou référencement naturel).
- Le social : des réseaux sociaux.
- Le paid : de la publicité payante.
- L’email : depuis les mails.
- Le direct : les utilisateurs qui ont tapé directement votre url.
- Le referral : liens pointant vers votre site présent sur un autre site web.
KPI #3: Taux de rebond
Le taux de rebond, souvent perçu à tort comme un indicateur négatif, révèle en réalité le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. Il est essentiel de comprendre que, si un taux de rebond élevé indique parfois un manque d’engagement ou de pertinence du contenu, il peut également signifier que l’utilisateur a rapidement trouvé l’information recherchée.
Néanmoins, attention, il n’est plus possible aujourd’hui de consulter le taux de rebond via GA4 (nouvelle version de Google Analytics).
Pour compenser cela, vous pouvez regarder le nombre de pages vues par sessions, qui vous donnera, au final, les mêmes données… et plus encore !
KPI #4: Pages par session
Comme son nom l’indique, le nombre de pages par sessions fait référence à la quantité de pages que vos visiteurs consultent par session (connexion à votre site).
Pour retrouver cet indicateur sur GA4, rendez-vous dans cycle de vie – Engagement – Événement – page_view – Nombre d’événements par utilisateurs.
Comment augmenter le nombre de pages vues par session (et donc le taux de rebond) ?
Afin d’augmenter le nombre de pages vues par session (et donc le taux de rebond), vous pouvez :
- Optimisez vos appels à l’action.
- Enrichir votre pages avec des liens internes pertinents afin de guider vos utilisateurs vers d’autres pages.
- Améliorer la navigation en général sur votre site.
KPI #5: Durée moyenne des sessions
La durée moyenne des sessions correspond au temps moyen que vos utilisateurs passent sur votre site, par connexion. Connaître cet indicateur vous permet de savoir le temps moyen passé sur votre site.
Très souvent, on déchante en le voyant…
Comment augmenter le nombre de pages vues par session (et donc le taux de rebond) ?
Alors, pourquoi regarder ce KPI ? En fait, pensez à un magasin physique, plus vous restez à l’intérieur, plus vos chances d’acheter quelque chose qui s’y trouve augmentent.
Sur un site Internet, c’est pareil ! Plus vous retenez un visiteur, plus vos chances de le convertir grandissent. Et du coup, un autre KPI de votre site internet peut s’en trouver amélioré, c’est le taux de conversion.
KPI #6: Taux de clics (CTR)
Le taux de clic, c’est donc le % de personnes qui cliquent parmi tous vos utilisateurs. Bien configuré, à l’aide de Google Tag Manager, cet indicateur peut vous donner pleins de datas intéressantes.
Besoin d’aide sur le taggage de votre site ? N’hésitez pas à nous contacter.
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Booster votre CTR grâce aux appels à l’action
Il n’y a pas de secret. Pour améliorer son CTR, il faut de bons appels à l’action. Travailler votre copywriting, l’emplacement des boutons, la plue-value etc.
Vous verrez une vraie différence !
KPI #7: Panier Moyen
Le panier moyen correspond à la somme moyenne dépensée par vos clients, sur votre site. Pour le calculer, rien de plus simple. Prenez le nombre total de commande divisée par le CA total de votre site, pour la même période.
Pourquoi mesurer le panier moyen sur son site e-commerce ?
Mesurer votre panier moyen peut vous permettre de mettre diverses actions en place telles que :
- Savoir à quel montant mettre la livraison gratuite.
- Mettre en place de l’upselling.
- Et tout un tas d’actions commerciales de ce type !
KPI #8: Coût par acquisition (CPA)
Le Coût par acquisition (CPA) est un indicateur qui mesure le coût moyen engagé pour acquérir un client réalisant une conversion, qu’il s’agisse d’un achat, d’une inscription, ou d’une autre action clé sur votre site. Il prend en compte l’ensemble des dépenses marketing (ici engagées pour attirer des visiteurs sur votre site) divisées par le nombre total de conversions.
Pour aller plus loin, vous pouvez calculer un CPA par canal d’acquisition. Grâce à ça, vous savez quel canal est le plus rentable 😉
Des techniques pour réduire votre CPA
Pour diminuer votre CPA, il y a deux approches (il faut faire les deux).
La première, c’est d’optimiser l’ensemble de vos campagnes publicitaires (Google Ads, social ads, etc.) en diminuant votre coût par clic à l’aide d’un meilleur ciblage par exemple).
La seconde, c’est d’optimiser les pages de votre site Internet pour mieux convertir : landing page, articles de blogs, etc…
KPI #9: Indice de vente
L’Indice de vente est un KPI qui calcule le nombre de produits à chaque fois qu’un client effectue une commande sur votre site.
Il est calculé en divisant le nombre de produits vendus au total par le nombre de commandes.
Pour optimiser votre indice de vente, vous pouvez mettre en place des stratégies de vente incitative (upselling) et de vente croisée (cross-selling).
KPI #10: Taux d’abandon de panier
Le taux d’abandon de panier est un indicateur crucial pour les sites e-commerce, mettant en lumière le pourcentage de clients potentiels qui débutent le processus d’achat mais ne le finalisent pas. Cet indicateur est souvent un signal d’alerte révélant des problèmes d’expérience utilisateur ou des obstacles rencontrés durant le parcours d’achat. Pour le calculer, divisez le nombre total de transactions initiées par le nombre de transactions complétées.
Comment optimiser ce kpi ?
L’objectif est clair : réduire ce taux pour augmenter les revenus. Pour y parvenir, simplifiez autant que possible le processus de paiement.
Réduisez le nombre d’étapes pour finaliser un achat, proposez une option de commande en tant qu’invité et assurez-vous que votre site se charge rapidement et est responsive sur tous les appareils.
Clarifiez les coûts d’expédition dès le départ et offrez plusieurs options de paiement.
Pour ceux qui ont abandonné leur panier, envisager des campagnes de remarketing par email, afin de rappeler aux clients leurs produits non achetés.
Parfois, c’est juste un oubli.
KPI #11: Pourcentage de visiteurs connus
Le pourcentage de visiteurs connus est un KPI qui présente la part des utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre site par rapport aux nouveaux visiteurs. Ce chiffre, accessible via (encore une fois) Google Analytics, vous aide à comprendre quel segment de votre audience est déjà familiarisé avec votre marque et ses produits.
Qu’est-ce que ce kpi vous apprend ?
Ce KPI vous informe sur l’efficacité de vos initiatives de fidélisation et d’engagement. Un pourcentage élevé de visiteurs connus suggère que vos efforts pour construire une relation avec votre audience portent leurs fruits.
Votre contenu ou vos produits les incitent à revenir. C’est plutôt bon signe.
Les conseils de Zesto
Chez Zesto, pour nous et nos clients, on regarde fréquemment certains KPIs de cette liste.
Parmis eux, les indispensables :
- le trafic du site web
- le taux de conversion
- le taux de clic
- le coût par acquisition
Cependant, si vous êtes un site e-commerce, on vous recommande d’utiliser l’ensemble de la liste ci-dessus.
Et, je ne vais pas encore le répéter mais : Installez Google Analytics !
